Не дошла посылка с алиэкспресс
Досих пор нет никаких извещений. Елена, вам нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги, вопрос только в том, как это сделать сейчас. Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор dispute и вернуть деньги.
Например, на сайте «Почта России». После отправки страница отслеживания может открываться не сразу. Иногда приходится ждать до пяти дней, пока появится информация. Не стоит переживать и в том случае, если заказ застрял на таможне. Она может быть просто перегружена из-за большого количества отправлений. Когда покупатель завершает оформление заказа, продавец собирает посылку и отправляет ее в службу доставки.
Дальше все зависит уже от этой службы, так что не стоит всегда винить продавца в проблемах с отправлением. Тем более, он не получит деньги, пока посылка не дойдет до покупателя, а значит, будет тоже нервничать. Существует несколько причин долгой доставки заказа. Любому покупателю будет полезно узнать о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс. Так как причины долгой доставки отличаются, то и поступать следует по-разному в зависимости от конкретной ситуации.
Сложностей здесь нет, нужно только не доводить до того момента, когда уже не получится ничего сделать. Можно выделить 3 наиболее правильных решения. Самый распространенный вариант. Подойдет в том случае, когда трек-номер работает, но видно, что посылка идет долго.
Например, застряла в Китае или на каком-нибудь сортировочном центре в России. Если отправление долго не покидает страну, можно поговорить с продавцом и узнать причину. Чаще всего такое происходит из-за праздников и распродаж.
Чтобы продлить защиту, нужно зайти на специальную страницу или попросить об этом продавца. В таком случае диспут открывать не придется. Иногда в личном кабинете Алиэкспресс указано, что посылка прибыла в пункт назначения, но никаких извещений с почты не приходит.
В таком случае нужно записать трек-номер, взять паспорт и сходить на почту. Если посылка действительно пришла, ее быстро найдут. Если же не найдут, можно поинтересоваться у сотрудников, почему электронный статус отличается от реального.
В таком случае тоже стоит продлить защиту покупателя, особенно когда срок подходит к концу. Максимальный срок защиты на AliExpress составляет дней. Нужно открыть спор, если товар не пришел в течение этого времени, а продавец не выходит на связь. Точнее, делать это нужно немного раньше.
Продавец должен отреагировать на спор в течение пяти дней, иначе деньги автоматически вернутся покупателю. Если продавец ответил, но договоренности достигнуть не удалось, подключается администрация Алиэкспресс. Когда покупатель прав и может это доказать, спор решается в его пользу. Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс. Открывать спор можно даже после того, как вышел срок защиты покупателя. Для этого дают еще 15 дней.
Добросовестные продавцы обычно сразу возвращают деньги или предлагают отправить товар еще раз.
После 15 дней открывать спор бессмысленно, а обращения в техподдержку вряд ли помогут. Скорее всего, администрация AliExpress будет на стороне продавца. Некоторые продавцы просят не открывать спор, обещая все решить без него. На такие предложения не стоит обращать внимания. Если все сроки выйдут, невозможно будет доказать свою правоту. Честным магазинам нечего бояться.
Они не станут портить себе рейтинг из-за одного неудачного заказа. Деньги приходят в течение 20 рабочих дней. Случается и так, что продавец после открытия спора возвращает деньги, а товар все же приходит, но с запозданием.
Здесь уже все зависит от честности покупателя. Никто не узнает, получил ли он на самом деле свой заказ. Конечно, можно оставить все себе, но не стоит так делать. Лучше связаться с продавцом и отправить ему деньги. Единственное исключение — когда товар не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель не станет богаче от той суммы, на которую был сделан заказ, зато продавец убедится в его порядочности. Может быть, при следующем оформлении он сделает скидку или подарит какой-нибудь бонус.
Также стоит помнить, что аккаунты с большом количеством открытых споров находятся у администрации AliExpress под присмотром. Вполне вероятно, что при реальных проблемах они в таком случае не помогут.
А тем, кто получил, напоминаем, что сразу после подтверждения получения заказа, вы можете выводить кэшбэк с Алиэкспресс. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Здравствуйте продавец товар отменил на спор не могу не открывается что делать деньги обратно отправьте.
В отслеживании на сайте указано, что посылка в пункте выдачи — на почте. Посылки там нет, ходила с паспортом, искала. Трек на сайте почты не отслеживается, только на сайте алиэкспресс.
Люди, не рискуете деньгами и нервами, лучше сходить в магазин и купить. Очень часто посылки не приходят, а деньги не вернуть. Добрый день. Если репутация пользователя на площадке высокая, и он следует правилам получения посылок и ведения диступа, деньги при возникновении проблем с заказом почти всегда возвращают.
Здравствуйте, сделала заказ на алиэкспресс.
Но в итоге товара не оказалось в наличии, они мне об этом написали, но на сайте и в приложении показывало, что посылка отправлена, а потом что она прибыла и ждёт получения, но её не отправляли. Продавец мне пишет, что откройте спор и укажите причину и мы вернём вам деньги, но на сайте когда, я указываю что не получила товар, мне показывает что он ожидает меня на почте и все больше вариантов никаких нет.
Даже незнаю что делать. Продавец все время отвечает одно и тоже, откройте спор и укажите причину возврата. Время ожидания вышло и автоматом аысвителось как будто я подтвердил получение. На открытие спора написано 15 дней. На почту приехал его нет. В отслеживании товара значится, что товар не прибыл в страну назначения, но из транзитной страны он отправлен. По какой это может быть? Самолёт рухнул? Товар затерялся и как в данном случае открывать спор?
Да, нужно ближе к моменту истечения срока защиты покупателя открывать спор с подтверждающими скринами.
Если в трекинге не значится, что товар вам вручен или получен вами, спор долджны закрыть в вашу пользу. Здравствуйте, сегодня открыл спор, не получил товар. Похоже, что продавец дал мне трек номер другого покупателя, а сам товар не отправил. На сайте алиэкспресс номер отслеживается с моим адресом доставки, но в трекинге видно, что в итоге по этому трек номеру другой покупатель по другому адресу получил свой товар. К тому же через день после моей оплаты продавец перестал отвечать на письма, да и его магазин исчез.
К спору прикрепил скриншоты трекинга. Есть ли шанс вернуть деньги? Я заказала товар 11 ноября года, сейчас 21 января До закрытия заказа около 5 дней. По истечению срока будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот?
Здравствуйте, я заказала товал 11 ноября года, сейчас 21 января До закрытия заказа осталось около 5 дней. Когда это время истечёт, это будет означать, что я не смогу открыть спор или наоборот? Посылка застряла на таможне нашей. Написала продавцу, что нужны документы подтверждающие стоимость. Вот уже с 5. Как правильно поступить? Если открывать спор, то по какой причине? А накладную вы пробовали сами сформировать на Алиэкспресс?
Погуглите, есть специальные приложения для этого. Ставите, и они на осноыве сделанных заказов формируют накладные. Проверить, где находится посылка, и оставшееся время защиты покупателя.
Если последнее истекает — открыть спор. Мне пишет когда я отслеживаю в приложении: посылка приехала в пункт назначения. На самом деле нету. Адрес правильный. Открыли спор, все расписали, требуем возврат всей суммы. Но очень часто первая опция уже недоступна.
Поэтому останутся только способы, которые мы предлагаем ниже. Если срок защиты вашего заказа на Алиэкспресс истек, а товар не пришел, то следует выполнить следующие шаги:. Этот метод подходит для заказов, у которых истек срок защиты заказа на AliExpress. Если товар еще в пути, то сделать так не получится. Придется дождаться доставки и только тогда можно будет или открыть спор, в случае если что-то с товаром не так. Моя посылка на Али не отслеживается, вместо 2х букв в начале номера логистической информации посылки стоят 5 букв.
Может ли это быть мошенничеством? Что делать в таком случае? Благодарю за ответ. Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел Если прошло достаточно времени например, больше месяцев , и вы не получили свой товар из Алиэкспресс.
